Refund policy

Politica de retur și rambursare – MDCosmetics

Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online www.mdcosmetics.ro este operat de:

VITALPRO NUTRITION S.R.L.

CUI: 53666868
Nr. Registrul Comerțului: J2026006463003
Sediu social: Șos. București-Măgurele 70, O CAM. 2, Sector 5, București, România
Email: contact@nutrizone.ro
Telefon: +40 793 977 177

2. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse de pe www.mdcosmetics.ro au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligați să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

3. Condițiile de retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Parfumuri, cosmetice și produse de îngrijire

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere atunci când au fost desigilate de consumator.

Această excepție nu se aplică automat tuturor parfumurilor sau cosmeticelor, ci numai produselor care îndeplinesc condițiile legale.

Drepturile consumatorului privind produsele defecte sau neconforme rămân neafectate.

4. Procedura de retur

Pentru solicitarea unui retur, clientul poate trimite un email la:

contact@nutrizone.ro

În solicitare recomandăm includerea numărului comenzii, a produselor vizate și a datelor de contact.

Motivul retragerii este opțional.

Vom transmite instrucțiunile de expediere și adresa la care trebuie returnate produsele.

Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

5. Costul transportului de retur

Pentru retragerile obișnuite din contract, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să suporte costul sau legea prevede altfel.

În cazul produselor defecte, greșite sau neconforme, soluționarea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, VITALPRO NUTRITION S.R.L. rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării inițiale standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile de la informarea comerciantului despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă un produs este deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, clientul ne poate contacta la:

contact@nutrizone.ro

Recomandăm transmiterea numărului comenzii și a unei descrieri a problemei. Fotografiile sunt utile, dar lipsa acestora nu afectează drepturile legale.

Vom soluționa reclamația conform legislației privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.